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Häufig gestellte Fragen

  • Was benötige ich, um im Webshop einkaufen zu können? Voraussetzung für alle Onlinekäufe ist ein internetfähiger Computer oder ein Smart-phone/Tablet, ein gültiges Online-Zahlungsmittel (Kreditkarte, Twint, etc.) und ein E-Mail-Konto.

  • Muss ich mich dafür registrieren? Nein. Wir empfehlen Ihnen aber eine Registrierung, da ein Teil Ihrer Daten dann beim nächsten Besuch im Webshop bereits hinterlegt ist und nicht mehr eingegeben werden muss.

  • Muss ich einen Account für die Online-Buchung anlegen? Nein, die Online-Buchung kann auch als Gast abgeschlossen werden. Informationen wie E-Mailadresse, Vor-, Nachname und Geburtsdatum sind jedoch zwingend notwendig. Wir empfehlen Ihnen aber eine Registrierung, da es zukünftige Onlinebuchungen erleichtert.

  • Wie funktioniert eine Onlinebuchung? Der Bestellvorgang ist einfach und benutzer¬freundlich: Sie wählen das gewünschte Datum, die Anzahl Tickets und laden diese direkt auf den gewählten Datenträger oder holen diese direkt vor Ort an einer der Kassen/Kassenautomaten ab.

  • Wie komme ich zu meinem Ticket, wenn ich online buche? Sofern Sie eine Keycard oder einen SwissPass besitzen, können Sie das Ticket durch Erfassung der entsprechenden Identifikationsnummer direkt auf die entsprechende Karte aufladen. Falls Sie online buchen möchten und keine Keycard zu Hause haben, können Sie die Buchung trotzdem abschliessen und das Ticket einfach per Pick-up-Option vor Ort (Kassaautomat/Kassa) abholen.

  • Warum sind nach dem Kauf die Skitickets und Bahntickets nicht direkt auf dem SwissPass oder im SwissPass-Kundenkonto ersichtlich? Die Leistungen werden erst beim Passieren des 1. Drehkreuzes auf den SwissPass geladen.

  • Wie funktioniert die Pick-up-Funktion an den Kassaautomaten? Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie einen Pick-up-Voucher per Mail zugestellt, welcher mit einem QR-Code versehen ist. Dieser QR-Code kann vor Ort an den Kassaautomaten gescannt werden. Danach werden die gekauften Leistungen automatisch ausgegeben.

  • Kann ich die online gekauften Tickets umtauschen auf einen anderen Tag, wenn diese am gebuchten Tag nicht genutzt wurden? Die Tickets können nur am gebuchten Datum benutzt werden. Bei Nichtgebrauch verfallen sie.

  • Sind online gekaufte Leistungen übertragbar? Nein. Diese Leistungen sind personengebunden und nicht übertragbar. Bei einer allfälligen Kontrolle muss ein persönlicher Ausweis vorgewiesen werden.

  • Kann ich Leistungen für andere Personen kaufen? Ja. Sie benötigen lediglich den Namen, Vornamen und das Geburtsdatum der anderen Person.

  • Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich online gekaufte Leistungen nicht benutze? Sobald Sie den Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen haben, ist dieser verbindlich. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Matterhorn Region AG.

  • Warum kann ich die Zahlung nicht durchführen? Bitte überprüfen Sie, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Insbesondere ob der CVC Code (auf der Rückseite der Kreditkarte) erfasst ist.

  • Fehlermeldung: «Kreditkarte abgelehnt» Prüfen Sie bei Ihrem Kreditkarten-Anbieter, ob die Karte gesperrt worden ist.

  • Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde? Nach erfolgtem Abschluss des Buchungsprozesses erhalten Sie von uns umgehend eine verbindliche Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie unbedingt auch den Spamordner, sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben.

  • Fehlermeldung: «Die Seite ist abgelaufen» Es handelt sich in der Regel um ein Problem des verwendeten Internet-Browser. Versuchen Sie die Buchung erneut mit einem anderen und vor allem aktualisierten Browser (z.B. Mozilla Firefox oder Google Chrome).

  • Kann ich auch Gutscheine online kaufen? Ja. Die online gekauften Gutscheine sind jedoch nur im Webshop einlösbar.

  • Für welche Produkte können die Wertgutscheine eingelöst werden? Die Wertgutscheine können für alle Produkte im Webshop direkt beim Bezahlvorgang unter "Gutscheincode eingeben" eingelöst werden.

  • Cookies Um in unserem Webshop Bestellungen zu tätigen, müssen die Cookies zwingend akzeptiert werden.